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UNSER WEITERBILDUNGSSTUDIENGANG



„Geprüfter Fachcoach Kundenmanagement (4Experts)“

 

Kunden gewinnen und mit erstklassigem Service immer aufs Neue zufrieden stellen und langfristig binden – das sind die Königsdisziplinen eines professionellen Kundenmanagements. Vor allem in wirtschaftlich schwierigen Zeiten und in einem hohen Wettbewerbsumfeld kommt dem Vertrieb und der Servicequalität eine besonders wichtige Schlüsselrolle zu.

Unternehmen benötigen daher verstärkt qualifizierte Mitarbeiter, die sowohl kundenorientiert wie auch betriebswirtschaftlich denken und handeln können.

„Geprüfter Fachcoach Kundenmanagement (4Experts)“ befähigt Fach- und Führungskräfte zur Planung und Realisierung von abteilungsübergreifenden Projekten mit dem Ziel, Unternehmen in effizienter Weise kunden- und geschäftspartnerorientiert auszurichten. Besonderes Augenmerk liegt auf der Entwicklung sowohl kommunikativer als auch analytischer Fähigkeiten.

Die Weiterbildung ist auf einen Zeitraum von insgesamt 10 Wochen ausgerichtet. Sie beinhaltet neben den unten aufgeführten Modulen eine Zwischenprüfung und die Abschlussprüfung mit entsprechender Benotung. Nach erfolgreich bestandener Prüfung wird Ihnen das Zertifikat mit einer Gesamtbeurteilung überreicht.

Sie können gerne, je nach Interesse, einzelne Module buchen.

 

Studieninhalte und Verlauf:

 



  • Modul A1: Unternehmensphilosophie

  • Modul A2: Kundenorientierung: Richtig verstanden und umgesetzt

  • Modul A3: Vom Kunden auf das Unternehmen

    • Primärbedürfnisse

    • Sekundärbedürfnisse

    • Was versteht der Kunde unter Kundenorientierung

  • Modul A4: Maßnahmen der effektiven Kundenorientierung

  • Zwischenprüfung: schriftlich A1 - A4



  • Modul B1: Marketing und Betriebswirtschaft

    • Kommunikationspolitik

    • Preispolitik

    • Produktpolitik

  • Modul B2: Verkaufstechniken

  • Modul B3: Soft skills für top Mitarbeiter

  • Modul B4: Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement

  • Abschlussprüfung

    • Teil 1: schriftliche Prüfung A1 - B4

    • Teil 2: mündliche Prüfung (Fallbewertungen)


 

Seminarinfos:

 

Veranstaltungsort:

4 Experts - Core Solution on Demand

Rungestraße 22-24 (Raum 313)

10117 Berlin - Mitte

 

Vorlesungszeit:

2 - 3 x wöchentlich abends 17:30 - 20:30 Uhr.


  • Modul A1 :: 06.06.2012

  • Modul A2:: 13.06.2012

  • Modul A3:: 20.06.2012

  • Modul A4:: 27.06. + 29.06.2012

  • Modul B1:: 11.07. + 13.07.2012

  • Modul B2:: 18.07. - 20.07.2012

  • Modul B3:: 25.07. - 27.07.2012

  • Modul B4:: 01.08. - 04.08.2012

 

Zielgruppe:

Kaufleute und kaufmännische Angestellte, sonstige Berufstätige mit staatlich anerkannten Abschluss, (Fach-)Hochschulabsolventen aller Fachrichtungen, Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst, Industrie- und Handwerksmeister, staatlich geprüfte Techniker

 

Voraussetzungen:

  • abgeschlossene Berufsausbildung + 1 Jahr Berufserfahrung oder

  • Studenten mit und ohne Abschluss oder

  • Selbstständige oder

  • Eignungsfeststellung

 

Aufnahmeverfahren:

  • Erstgespräch

  • Lebenslauf

 

Studienbeginn:

6. Juni 2012 (Anmeldefrist endet am 31. Mai 2012)

 

Dauer:

10 Wochen

 

Studiengebühren:

  • Modul A1: (4 USt) :: 45,-EUR

  • Modul A2: (4 USt) :: 45,-EUR

  • Modul A3: (4 USt) :: 45,-EUR

  • Modul A4: (8 USt) :: 98,-EUR

  • Zwischenprüfung :: 75,-EUR

  • Modul B1: (8 USt) :: 98,-EUR

  • Modul B2: (12 USt) :: 130,-EUR

  • Modul B3: (12 USt) :: 130,-EUR

  • Modul B4: (16 USt) :: 179,-EUR

  • Abschlussprüfung :: 250,-EUR

Bei Buchung von allen Modulen inkl. Abschlussprüfungen 12 Monatsraten à 91,25 EUR, insgesamt 1.095,-EUR (inklusive Skripte)

 

Förderung:

Die Studiengebühren und alle sonstigen zusammenhängenden Kosten können, bei Vorliegen der Voraussetzungen, als Sonderausgaben bis zu 4.000 Euro jährlich steuerlich geltend gemacht werden. Wenn Ihr berufsbegleitendes Erststudium Teil eines Dienstverhältnisses ist, können Sie sogar die gesamten Studienkosten - über die jährlichen 4.000 Euro hinaus - in vollem Umfang steuerlich absetzen, sofern diese nicht vom Arbeitgeber getragen werden. Nähere Informationen kann Ihnen ein Steuerberater oder das für Sie zuständige Finanzamt geben.

Weitere Möglichkeit :: Prämiengutschein

Wenn Sie erwerbstätig sind und ein zu versteuerndes Jahreseinkommen von derzeit maximal 25.600,- EUR (oder 51.200,- EUR bei gemeinsam Veranlagten) haben, können Sie einen Prämiengutschein in Höhe von maximal 500,- EUR erhalten. Mindestens die gleiche Summe müssen Sie selbst für die Weiterbildung aufbringen. Gefördert wird einmal jährlich die Teilnahme an einer beruflichen Weiterbildung. ...mehr

 

Ansprechpartner:

Frau Korfmacher - Finke

 

Anmeldung und Beratung:

per Email unter info@4experts.eu







 

Studiengänge:

"geprüfter Fachcoach für Teammanagement"

"geprüfter Fachcoach für Kundenmanagement"

"geprüfter Fachcoach für Finanzplanung und
Betriebswirtschaft"

 

Infoveranstaltung

  • 26.04.2011, 19:30 Uhr oder

  • 07.05.2011, 11:00 Uhr oder

  • 16.05.2011, 19:30 Uhr

Wir bitten um telefonische Anmeldung

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